沒有一個消費者會希望收到的產品有問題, 如果收到瑕疵品或是買 A 收到 B. 因此希望退貨 / 換貨, 這都是很正常的, 我也鼓勵版友在收到產品時檢查並即時與廠商溝通反饋, 進而保障自己的權利.
可是, 退貨這件事可沒上面所說的那麼簡單.
首先要先了解消費者退貨的【原因】
剛收到貨
買 A ($10) 收 B ($10) 跟我下單的產品不同, 退～ 🤨
買 A ($10) 收 B ($100) ...... (中獎?)
買 1 個 A 收 2 個 A (要退嗎?) 🤔
使用一段時間 (30 天內)
買一台 XX 機, 用一次就有怪聲音, 退~ 👍
買不鏽鋼XX, 使用沒幾次救生鏽, 退~ 👍
買 LED 讀書用檯燈, 發現亮度不夠眼睛吃力, 退~ 👍
買有線耳機, 用一次就不小心被小朋友拉斷, 退~ 😐
買智能產品發現自己實在不懂如何使用, 退~ 😶
買藍芽喇叭覺得音質不好, 退~ 😶
不吃辣, 誤買到辣味的食品, 退~ 😐
不吃辣, 誤買到辣味的食品, 試吃看看還是無法接受, 退~ 🙄
買腳踏車, 發現小朋友就是學不會, 退~ 🤔
買吸塵器, 全家吸過一遍後覺得不好用, 退~ 😶
買新衣服用洗衣機洗了一次, 變色~ 退~ 😐
買羊毛衣服用洗衣機洗了一次, 縮水~ 退~ 🙄
使用更長一段時間後
買主廚刀天天使用發現越來越不夠力, 退?
買主廚刀劈南瓜, 刀崩了, 退?
買熱水壺, 使用一段日子後出現白色斑點, 退?
買榴槤切開後覺得太臭了, 退?
買無人機玩一玩飛一飛摔壞後, 退?
買馬桶拉💩 後說馬桶上面沾到💩 , 退?
買東西多年後沒用到, 退?
買鏡子照到鬼.... 額... 這也要退?
你怎麼不把自己包一包跟你娘說要退貨?
我從事電商工作近 20 年來, 看過聽過的退貨理由還有很多, 真的要寫出來, 十篇文章都不夠. 我在這裡不討論【道德】問題, 每個人心中都有一把尺, 尺的長度因人而異, 並不是本文討論重點.
我要討論的是數字, 我想要大家簡單的了解一下不同的退貨概念對於其他消費者的影響.
我們都知道一家公司從生產製造到銷售, 沒有足夠的獲利是無法生存的. 當一個產品的退貨率 5% 到產品退貨率 25% 的中間, 其成本差距是巨大的. 假設一個產品的賣價是 $100, 其淨利為 $20, 在不考慮其他費用(人事/ 行銷/ 平台 / 物流等) 的情況下. 每賣掉 100 個產品, 總收益為 $2000,
5% 的退貨率意謂者 ($100 - $20) x5 = $400 的損失
25% 的退貨率意謂者 ($100 - $20) x25 = $2000 的損失
也就是說該公司最大能夠承受的退貨率為 25%, 超過 25% 該公司就會開始賠錢.
前面已經說過, 公司沒有獲利是無法生存的. 如果公司要在退貨率 25% 的情況下, 仍然維持 $20 的利潤, 該公司必須調整售價到 $120 才能將公司正常的運作. 消費者因此而需要多付 $20 才能買到一模一樣的產品.
簡單來說, 退貨所造成的成本是由【所有消費者】承擔.
重申一次, 我不討論道德, 你如何利用系統, 規則去退貨原本跟我無關, 但是你要我幫你買單的時候, 我還是要問一句, 請問你哪位呀?
Amazon 的退貨服務很好, 真的該退時就應該要退, 但是, 請不要把寬鬆的退貨服務當成產品試用服務. 不要把原本屬於眾多人的福利當成自己的免費使用機會. 下面是一個常見的例子:
一個買家想要購買一台麵包機, 不確定購買哪個品牌比較好, 便直接買了三種不同的品牌回來 "試用" 比較, 然後再將其中兩台退回去. 這樣的行為, 不犯法, 也合乎廠商退貨規定. 但是退回的產品無法當新品販售, 來回物流的費用等都增加了廠商的成本. 最後還是會轉嫁到其他消費者的身上.
聰明是一種天賦, 善良是一種選擇
~ 貝佐斯 amazon CEO
最後分享一些數據給大家參考, 好物報報
2015 年的退貨率為 0.85%
2016 年的退貨率為 1.2%
2017 年的退貨率為 4.8%
2018 年到現在為止的退貨率為 6.6%
美國 Costco 退貨率為 15% (網路資料)
好物報報跟其他的平台相比較, 並不算高, 這也是廠商願意跟好物報報合作的原因之一, 但是如果消費者不能自律, 而濫用退貨服務的話. 成本勢必會上升, 到頭來還是所有的消費者買單.

後記: 其實本文就是廢文一篇, 常退貨的人絕對不會因為看到本文後就不退貨, 大家看看聊聊就好~ 不用太認真.

轉載好物報報社團貼文 2018年6月7日

【碎碎唸】來談談退貨這件事~