這是一個 amazon 上標準的產品評價頁面, 一個倒楣可憐的賣家被勒索了.

一個產品還沒做起來之前, 任何一個負評都可能將這個產品的 "前途" 給扼殺掉. 以圖中這個例子而言, 產品只有 5 個評論, 兩個負評下去基本上就宣布這個產品的死刑了.

大家可以看一下留下負評的是不同的兩個帳號, 但是留下的是一樣的訊息. 意思是, "想要我取消負評, 請和我聯絡". 賣家想要救回這個產品的話, 那麼就只能任人魚肉. 至於是什麼樣的代價, 那就要看對方的心情了.

或許你會說可以向 amazon 檢舉, 當然可以, 但是處理需要人力, 需要時間和程序. 而一些小賣家是沒有這個資源可以等待的. 就算解決了, 這些惡人換一個帳號, 又重新來一次.

我花了很多時間和廠商溝通各式各樣的事情, 讓他們了解客戶的需求, 了解產品的問題所在, 幫消費者傳達心聲, 這一次, 我希望站在廠商的立場, 讓消費者知道, 賣家的一些苦衷.

評論對於 amazon 上的賣家來說實在太重要了. 而不幸的是, 大多數的人收到好的產品會因為忙碌而不會留下好的評價, 但是一旦收到的產品有瑕疵, 卻很容易因為一時的情緒因素而留下負評, 看看有多少產品的一星負評上有 "Junk" 這個字就知道了.

好物報報辦過的活動很多, 我不敢說每個產品都讓大家滿意, 但是我相信大多數的時候都在可以接受的範圍內. Amazon 平均留評率為 2-3%, 但是好物報報版友們留評率只有 0.5%

0.5% 的意思是每 200 個版友購買, 才會有一個人留評.

但是只要賣出去的產品有瑕疵, 壞評率卻可以高達 50%, 我們把數字放大一點, 舉個實例來說, 這樣大家會更清楚.

假設, 一個產品賣掉 1000 個, 0.5% 的好評率等於會拿到 5 個五顆星. 假設每賣掉 100 個產品會有一個瑕疵品 (包含運送 / 包裝等各種情況, 已經算是非常低的了), 也就是說賣掉 1000 個產品會有 10 個是有問題的, 而壞評率達 50% 的情況下, 會有 5 個一星. 綜合 5 個五星, 5 個一星, 這樣的產品大家看到的星級就是 2.5 顆星.

2.5 顆星的產品在 amazon 上面等於是宣判死刑.

如果你收到的產品不好, 寫負評是你的權利, 我不會批評你. 但是我建議大家同樣的 #給賣家一個機會去彌補. 我手上認識的賣家非常的多, 絕大多數的賣家都很負責, 也很願意替大家解決問題, 我相信很多私下來找我幫忙的朋友們都可以替我做證.

但今天我會寫這篇文章的原因, 並不是為了負評, 而是好評. 如果你真的覺得產品不錯, 抽個一兩分鐘, 留個好評價給廠商. 這就是對廠商 / 賣家最大的鼓勵了. 過去, 我替大家談到的價格, 相信大部分的朋友都能同意價格已經是很低很低了. #大家不知道的是... 好物報報的留評率如果高達 5% 我就有更大的能量談到更好的價格給大家, 比現在的好價格還要再低 10-30% OFF

從 0.5% 到 5% 只能給大家去努力了

最後, 如果你去餐廳吃到你不喜歡的東西都不會忘記給小費, 那麼, 當你收到你喜歡的產品時, 也希望你盡能力抽空給個好評, 給個鼓勵~ 感謝~ 感謝~

轉載好物報報社團貼文 2018年7月3日

【碎碎唸】今天來談談賣家的「那點事」